Často kladené otázky

Jaké jsou možnosti dopravy?

Balíčky do České republiky posíláme přes Balíkovnu, PPL, DPD, GLS a také přes Zásilkovnu. Vše máme skladem, takže odesíláme opravdu bleskově. Dále také posíláme na Slovensko přes náš slovenský e-shop www.venira.sk. Pokud nemáme akci, je doprava zdarma při nákupu nad 1 1499 Kč a veškeré další informace vždy najdete v sekci Doprava a platba.

Jak se dá na e-shopu zaplatit?

Zaplatit svou objednávku u nás můžete hned několika způsoby. Umožňujeme platbu kartou předem (ihned po vytvoření objednávky), rychlým bankovním převodem (ihned po vytvoření objednávky), klasickým bankovním převodem (ihned po vytvoření objednávky), Apple Pay a Google Pay (ihned po vytvoření objednávky) nebo na dobírku (zaplatíte až při jejím převzetí, hotově nebo kartou). Všechny další informace k platebním metodám najdete v sekci Doprava a platba.

Mám slevový kód. Jak a kde ho mám zadat? 

Pokud od nás máte slevový kód, jeho uplatnění je velmi jednoduché a tady je návod.

1. Nejprve si vyberte produkt nebo produkty a vložte je do košíku.

2. Přejděte do košíku.

3. V prvním kroku košíku zadejte daný slevový kód do políčka ,,Máte slevový kód?,, a následně klikněte na tlačítko ,,Použít,,.

4. A je to! Kód se následně načte a vy rovnou uvidíte, kolik jste ušetřili. 

Slevový kód nemám. Jak jej můžu získat?

Slevové kódy posíláme vždy jednou za čas odběratelům našeho newsletteru a také fanouškům na Instagramu a Facebooku.

Pokud jste ale u nás už v minulosti nakoupili, byli jste spokojeni a nám pošlete svou proměnu, nebo napíšete recenzi na Heuréku nebo Facebook, velmi rádi Vám vytvoříme speciální slevový kód na Vaši příští objednávku. Stačí před objednáním jen napsat předem, kde byla recenze udělena nebo proměna poslána (napsat nám opět můžete na info@venira.cz).

Je možné produkty po zakoupení také vrátit?

Samozřejmě! Do 14 dnů u nás můžete nerozbalené a nepoužité produkty vrátit bez udání důvodu a do 2 let uplatnit reklamaci, pokud produkty přišly vadné, nebo jinak poškozené. Tento proces je u nás velmi jednoduchý a vše najdete v sekci Vrácení a reklamace.

Posíláte balíčky také do zahraničí? (Rakousko, Německo, Itálie, atd.)

Ano, i do zahraničí balíčky posíláme. Pokud byste chtěli balíček poslat do některé ze zahraničních zemí (jako třeba do Itálie, Španělska, atd.), postup je následující:

1. Na e-mail info@venira.cz nám napište, o jaké produkty budete mít zájem a Vaše fakturační údaje (jméno, adresu, telefonní číslo, e-mail) s informací o tom, zda budete chtít vystavit fakturu v korunách nebo eurech.

2. Na základě Vaší zprávy vytvoříme fakturu, kterou Vám obratem pošleme, kdy jakmile objednávku uhradíte, budeme balíček posílat směrem k Vám.

Mám kosmetický salón, kadeřnictví, e-shop... a chci Veniru prodávat. Je to možné?

Tato možnost je samozřejmě dostupná a velmi rádi se na spolupráci domluvíme!

Nabízíme velkoobchodní odběr našich produktů pro ty, kteří mají například kadeřnictví, kosmetický salón, nehtové studio, lékařskou praxi, e-shop a další obdobný typ pracoviště. Kontaktujte nás prosím na e-mailovou adresu spoluprace@venira.cz a následně se s vámi spojíme a vše domluvíme.

Vyrábíte produkty také pro jiné značky? 

Díky všem našim technologiím a kapacitám je i tato možnost u nás dostupná.

Pokud byste také chtěli vytvářet svou vlastní značku a aktuálně hledáte dodavatele nebo výrobce doplňků stravy a kosmetiky, můžete se spojit i s námi. Kontaktovat v tomto případě můžete přímo odpovědného kolegu skrze e-mail: lasak@topadroit.cz který vám sdělí veškeré podstatné informace.

Jak můžu stornovat svou objednávku?

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána a neinformovali jsme vás o odeslání objednávky, stačí se ozvat na naši zákaznickou podporu a objednávku zrušíme. Pokud již objednávka byla odeslána z našeho skladu, tak si ji prosím nepřebírejte. Objednávka se nám automaticky vrátí a pak ji zrušíme.

Přijímáte karty Benefit Plus? 

V současné chvíli bohužel ne. Tento způsob platby u nás není dostupný.

Mám dotaz ke konkrétnímu produktu. Kde najdu tyto informace? 

Zajímá vás třeba, jaké složení mají kapsle pro vlasy? Nebo jestli můžete užívat kolagenový drink v období těhotenství nebo kojení? Zkrátka jakýkoliv dotaz tykající se konkrétního produktu nebo jeho složení? 

V tom případě si prosím najeďte přímo na konkrétní produkt, který Vás zajímá. Všechny je najdete zde! U každého produktu pak najdete u popisku záložku SLOŽENÍ a záložku ČASTO KLADENÉ OTÁZKY. V záložce SLOŽENÍ najdete kompletní složení daného produktu a v záložce ČASTO KLADENÉ OTÁZKY pak ty dotazy, které nám chodí nejčastěji a zajímají nejvíce zákazníků. 

Pokud by se ovšem stalo, že nenajdete to, co zrovna potřebujete, neváhejte nás kontaktovat skrze e-mail: info@venira.cz a obratem se vám budeme snažit odpovědět.